Formations au Recouvrement

Se Former, c'est Anticiper !

Les impayés sont le fléau des entreprises !

Formations au Recouvrement - Forcera

Cela fragilise et met en péril la Pérennité des Sociétés.

Pour lutter efficacement contre les impayés et y faire face, il convient d’acquérir des compétences en matière de recouvrement.
L’anticipation au risque client, le recouvrement amiable, le recouvrement judiciaire, les procédures collectives, les documents contractuels dans l’entreprise, ne sont pas des connaissances innées.
Nombre de sociétés sont dépourvues de connaissances dans ces domaines, commettent des erreurs par manque de formation, ce qui entraîne l’Impayé.
Il est donc, vivement, recommandé de se former afin d’acquérir des compétences et ainsi lutter efficacement contre les impayés.
Nos consultants formateurs dispensent des formations au recouvrement qui vous permettront d’apprendre de nombreuses techniques ou de renforcer vos connaissances, d’adopter le bon comportement, d’anticiper le risque client et ainsi, d’éviter l’impayé au maximum.
Ces formations sont réalisées en Intra Entreprise, chez vous, et sont adaptées à votre activité.
Elles peuvent être réalisées en demie-journée ou journée complète.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir d’avantage ou mettre en place votre formation.

Nos Plans Formations au Recouvrement

Anticipation aux Risques Clients

Formations au Recouvrement

Objectifs

Eviter l’impayé, s’informer en amont, négocier correctement des délais de paiement raisonnables, identifier ses nouveaux clients, surveiller ses clients réguliers, savoir dire « non »

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Comptables – Commerciaux – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Eviter les risques pour son entreprise

Programme

Identification des nouveaux Clients ou Prospects :

  • Vérification d’une existence légale du client ou du prospect : Les outils INTERNET
  • Source et origine du nouveau contact
  • Enquête Gérant (activités connexes – annexes – antérieures)
  • Apprendre à établir un score, une notation : les sources d’informations
  • La qualité du nouveau client ou du prospect : Calcul de Risque de défaillance
  • Les inscriptions de privilèges : Eléments déterminants dans la prise de décision opérationnelle
  • Les entreprises en cours de procédure de sauvegarde ou en plan de continuation : les risques

Sensibilisation à l’impayé :

  • Sensibiliser ses commerciaux à l’impayé client
  • Les conséquences d’un impayé pour l’entreprise
  • Négociation des délais de paiement
  • Le client « trop facile »
    Savoir dire « non »
  • Les moyens de paiement : Chèque – lettre de change – virement : Forces et faiblesses

Surveillance des clients du portefeuille :

  • « Le bon client »
  • Renégocier des délais de paiement
  • Limiter les encours
  • S’assurer de la solvabilité d’un client de longue date

Surveillance des clients du portefeuille :

  • Mesurer la satisfaction du client
  • L’appel téléphonique avant facturation permettant d’anticiper les contestations ultérieures
  • Vérification de parfaite livraison
  • Les bons documents contractuels (présentation)

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Les Documents Contractuels dans L’entreprise

Formations au Recouvrement

Objectifs

Eviter l’impayé en s’appuyant sur des documents contractuels complets

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Comptables – Commerciaux – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Eviter les impayés par manque de document contractuel

Programme

Présentation des documents contractuels obligatoires :

  • Le devis : mentions, prix, délais
  • Le bon de commande client
  • La confirmation de commande
  • Les conditions générales de vente : Délais de paiement, clause attributive de compétence, responsabilité, clause réserve de propriété, clause pénale, intérêts
  • La facture
  • Le bon de livraison : la responsabilité du fournisseur et du client avant et après la livraison

Personnalisation des documents contractuels de l’entreprise :

  • Mise en place des documents contractuels dans l’entreprise formée
  • Application des documents contractuels avec les clients
  • Faire comprendre à un client de « longue date » que le devis est obligatoire
  • Quels risques encourus lorsqu’il n’y a aucun document contractuel entre les parties contractantes – Différence d’attitude d’un débiteur devant des documents contractuels
  • Les clauses abusives : Présentation et mise en garde
  • Le taux d’intérêt légal majoré : limites juridiques
  • Les frais de recouvrement
  • Le vocabulaire des conditions générales de vente ou de prestation

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Les Documents Contractuels en matière de Bâtiment et de Travaux Publics

Formations au Recouvrement

Objectifs

Eviter l’impayé en s’appuyant sur des documents contractuels complets dans le secteur du BTP

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Entreprises de BTP – Secrétaires - Dirigeants

Acquisition de la Formation

Eviter les impayés par manque de document contractuel

Programme

Présentation des documents contractuels obligatoires :

  • Le devis : mentions, prix, délais
  • Le bon de commande client
  • La confirmation de commande
  • Les conditions générales de vente : Délais de paiement, clause attributive de compétence, responsabilité, clause réserve de propriété, clause pénale, intérêts
  • La facture
  • La situation de chantier
  • L’abandon de chantier : définition et application
  • Le Maître d’ouvrage : droits et devoirs
  • Le Maître d’œuvre : Obligations contractuelles
  • L’architecte : suivi du chantier – Obligations financières et contractuelles
  • Le contrat de sous-traitance
  • La sous-traitance en cascade : les mises en gardes et les dangers
  • L’action directe sur le Maître d’ouvrage : fonctionnement et délais légaux : Le Privilège de sous-traitant : actions en cas de procédures collectives
  • La convocation à réception de chantier avec le Maître d’ouvrage et l’architecte
  • Le PV de réception de chantier sans réserve
  • Le PV de réception de chantier avec réserves
  • Le PV de levée de réserves
  • Les 5% de retenue de garantie : conditions d’application – choix d’un tiers détenteur
  • La caution bancaire
  • L’année de parfait achèvement
  • La garantie décennale : fonctionnement et obligation pour l’entreprise de BTP
  • L’expertise : conditions – situation contradictoire obligatoire
  • Le recours au constat d’Huissier par le maître d’ouvrage : conditions d’application – cas abusifs

Personnalisation des documents contractuels de l’entreprise :

  • Mise en place des documents contractuels dans l’entreprise formée
  • Application des documents contractuels avec les clients
  • Faire comprendre à un client de « longue date » que le devis est obligatoire
  • Quels risques encourus lorsqu’il n’y a aucun document contractuel entre les parties contractantes – Différence d’attitude d’un débiteur devant des documents contractuels
  • Les clauses abusives : Présentation et mise en garde
  • Le taux d’intérêt légal majoré : limites juridiques
  • Les frais de recouvrement
  • Le vocabulaire des conditions générales de vente ou de prestations

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Le Recouvrement Amiable

Formations au Recouvrement

Objectifs

Activer les encaissements des factures impayées et anticiper le risque client avant toute procédure judiciaire. Dynamiser et recouvrer les créances impayées de manière amiable et autonome. Apprendre à gérer son recouvrement amiable. Mise en place d’un processus de recouvrement avec des outils adaptés. La limite entre le recouvrement amiable et judiciaire.

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Comptables – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Gestion complète du recouvrement amiable dans l’entreprise.

Programme

Organisation au recouvrement amiable :

  • Etablissement d’un tableau synoptique pour suivre les encaissements
  • Qualification de la créance : documents contractuels
  • Les délais de relance : intervalle
  • Les modes de relance : fax – lettre simple – téléphone – recommandé AR valant mise en demeure
  • Constitution du dossier de recouvrement
  • Vérification et identification du débiteur
  • Le plan d’apurement
  • La transaction amiable

La relance par téléphone :

  • Avantages et inconvénients
  • Le discours à adopter
  • Poser sa voix
  • Préparer l’appel de relance
  • Eviter la situation conflictuelle
  • Confirmer les accords pris par téléphone : fax – email – courrier
  • Ne pas accepter n’importe quoi
  • Mobiliser les commerciaux à la relance
  • Fixer un calendrier de paiement avec le débiteur
  • User de conciliation avec une certaine fermeté
  • Maîtriser un client bavard, mécontent, agressif ou évasif

La relance par courrier :

  • La relance automatisée par logiciels de gestion commerciale : avantages et inconvénients
  • Quand relancer par courrier par rapport à la date d’échéance de la facture ?
  • La lettre de relance simple : mots et phrases clés, rappel de l’historique
  • Combien de relances simples avant mise en demeure
  • La mise en demeure AR : Formule et application d’une clause pénale et ou intérêts de retard majorés
  • Comportement à adopter suite à réception de la mise en demeure AR
  • Comportement à adopter suite à non réception de la mise en demeure AR
  • Réponse négative du débiteur : refus de paiement : attitude à adopter

La limite recouvrement amiable – recouvrement judiciaire :

  • L’échec du recouvrement amiable – Le refus de paiement du client
  • Statut de client – statut de débiteur
  • Savoir faire preuve de rapidité
  • Décision d’une procédure judiciaire
  • Prévenir adroitement le client : dernière tentative amiable

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Le Recouvrement Judiciaire

Formations au Recouvrement

Objectifs

Être capable de diligenter des procédures judiciaires simples ou complexes aux fins de recouvrement. Connaître et maîtriser les procédures judiciaires disponibles en matière commerciale. Identifier les acteurs du recouvrement judiciaire : Huissiers, Avocats, Cabinets de recouvrement. Exécuter un jugement par voie d’huissier : voies, délais, coût, forces et faiblesses.

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Entreprises de BTP – Secrétaires - Dirigeants

Acquisition de la Formation

Gestion complète du recouvrement judiciaire dans l’entreprise de la procédure à l’exécution forcée d’un jugement.

Programme

Organisation au recouvrement judiciaire :

  • Etablissement d’un tableau synoptique pour suivre les procédures
  • Vérification et identification du débiteur
  • Qualification de la créance : documents contractuels et préparation du dossier
  • Choix de la procédure : Injonction de payer – assignation en référé – assignation au fonds – mesures conservatoires : JEX et requête aux fins de saisie conservatoire
  • Choix de la juridiction compétente et lieux : JP – TI – TGI – TC / Clause attributive de compétence
  • Rôle de l’avocat, de l’Huissier et du Cabinet de recouvrement

Les procédures judiciaires :

  • Chèque Impayé : Procédure par voie d’huissier
  • Lettre de change impayée : Référé provision
  • Signification des actes de procédure : Etape essentielle pour une procédure réussie
  • Injonction de payer
  • Assignation en référé : les 3 fondamentaux du référé
  • Assignation au fond
  • Transaction amiable avec désistement d’Instance et d’action des parties
  • Recours du débiteur après chaque procédure : opposition – appel – cassation – demande de levée de l’exécution provisoire
  • Requête aux fins de saisie conservatoire devant le Juge de l’Exécution près du TGI
  • La réserve de propriété : règles d’application juridiques

Déroulement d’une procédure judiciaire :

  • L’acte introductif d’instance
  • Délai d’une assignation en référé, au fond, injonction de payer et opposition
  • Les renvois à répétition
  • Les actions dilatoires
  • Le Juge rapporteur
  • La communication de pièces
  • Les conclusions, la plaidoirie, le délibéré, la communication en cours de délibéré

L’exécution forcée d’un jugement :

  • L’huissier de justice : Seul acteur d’une exécution forcée
  • Compétence et territorialité
  • Coût d’une exécution forcée : Attention
  • Piloter un Huissier : signification des actes, maîtrise des coûts
  • La signification du jugement avec commandement aux fins de saisie vente – La requête FICOBA – PARQUET : DGI
  • Trouver l’employeur d’un débiteur
  • Saisie attribution sur compte bancaire
  • Saisie à tiers détenteur
  • Saisie meubles et véhicules : intervention d’un commissaire-priseur – Saisie immobilière : cahier des charges – Avocat – annonce légale
  • Saisie des rémunérations du travail : Rôle du Tribunal d’Instance
  • Dénonciation des saisies et acquiescement éventuel du débiteur
  • Attention aux apurements établis par Huissier
  • Validité d’un titre exécutoire
  • L’échec d’une exécution forcée : Savoir arrêter
  • L’échec d’une exécution forcée sur une entreprise : assignation en redressement judiciaire
  • La commission de surendettement

Les procédures collectives :

  • Déclaration de cessation des paiements : les 45 jours
  • La procédure de sauvegarde
  • La période d’observation
  • Le privilège de sous-traitant : assurance de paiement sur le Maître d’ouvrage même en cas de procédure collective de l’entreprise générale
  • Redressement judiciaire
  • Liquidation judiciaire
  • Le représentant des créanciers
  • Le mandataire liquidateur
  • Le juge commissaire
  • La procédure de comblement de passif
  • Invitation à déclarer une créance
  • La déclaration de créance : délai et forme
  • Le relevé de forclusion
  • La requête en revendication de propriété – Recours contre un mandataire liquidateur

Les entreprises en cessation d’activité :

  • Processus d’une cessation d’activité
  • Réalisation de l’actif pour solder le passif
  • Le liquidateur amiable
  • Déclaration et recouvrement à l’encontre d’une société fermée : recours possibles

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