Formation au Recouvrement

Se Former, c'est Anticiper !

Les impayés sont le fléau des entreprises !

Cela fragilise et met en péril la Pérennité des Sociétés.

Pour lutter efficacement contre les impayés et y faire face, il convient d’acquérir des compétences en matière de recouvrement.

L’anticipation au risque client, le recouvrement amiable, le recouvrement judiciaire, les procédures collectives, les documents contractuels dans l’entreprise, ne sont pas des connaissances innées.

Nombre de sociétés sont dépourvues de connaissances dans ces domaines, commettent des erreurs par manque de formation, ce qui entraîne l’Impayé. Il est donc, vivement, recommandé de se former afin d’acquérir des compétences et ainsi lutter efficacement contre les impayés.

Nos consultants formateurs dispensent des formations au recouvrement qui vous permettront d’apprendre de nombreuses techniques ou de renforcer vos connaissances, d’adopter le bon comportement, d’anticiper le risque client et ainsi, d’éviter l’impayé au maximum.

Ces formations sont réalisées en Intra Entreprise, chez vous, et sont adaptées à votre activité.

Elles peuvent être réalisées en demie-journée ou journée complète.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir d’avantage ou mettre en place votre formation.

Nos Plans Formations au Recouvrement

Anticipation aux Risques Clients

Objectifs

Eviter l’impayé, s’informer en amont, négocier correctement des délais de paiement raisonnables, identifier ses nouveaux clients, surveiller ses clients réguliers, savoir dire « non »

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Comptables – Commerciaux – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Eviter les risques pour son entreprise

Programme

Identification des nouveaux Clients ou Prospects :

Vérification d’une existence légale du client ou du prospect : Les outils INTERNET
Source et origine du nouveau contact
Enquête Gérant (activités connexes – annexes – antérieures)
Apprendre à établir un score, une notation : les sources d’informations
La qualité du nouveau client ou du prospect : Calcul de Risque de défaillance
Les inscriptions de privilèges : Eléments déterminants dans la prise de décision opérationnelle
Les entreprises en cours de procédure de sauvegarde ou en plan de continuation : les risques

Sensibilisation à l’impayé :

Sensibiliser ses commerciaux à l’impayé client
Les conséquences d’un impayé pour l’entreprise
Négociation des délais de paiement
Le client « trop facile »
Savoir dire « non »
Les moyens de paiement : Chèque – lettre de change – virement : Forces et faiblesses

Surveillance des clients du portefeuille :

« Le bon client »
Renégocier des délais de paiement
Limiter les encours
S’assurer de la solvabilité d’un client de longue date

Surveillance des clients du portefeuille :

Mesurer la satisfaction du client
L’appel téléphonique avant facturation permettant d’anticiper les contestations ultérieures
Vérification de parfaite livraison
Les bons documents contractuels (présentation)

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Les Documents Contractuels dans L’entreprise

Objectifs

Eviter l’impayé en s’appuyant sur des documents contractuels complets

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Comptables – Commerciaux – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Eviter les impayés par manque de document contractuel

Programme

Présentation des documents contractuels obligatoires :

Le devis : mentions, prix, délais
Le bon de commande client
La confirmation de commande
Les conditions générales de vente : Délais de paiement, clause attributive de compétence, responsabilité, clause réserve de propriété, clause pénale, intérêts
La facture
Le bon de livraison : la responsabilité du fournisseur et du client avant et après la livraison

Personnalisation des documents contractuels de l’entreprise :

Mise en place des documents contractuels dans l’entreprise formée
Application des documents contractuels avec les clients
Faire comprendre à un client de « longue date » que le devis est obligatoire
Quels risques encourus lorsqu’il n’y a aucun document contractuel entre les parties contractantes – Différence d’attitude d’un débiteur devant des documents contractuels
Les clauses abusives : Présentation et mise en garde
Le taux d’intérêt légal majoré : limites juridiques
Les frais de recouvrement
Le vocabulaire des conditions générales de vente ou de prestation

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Les Documents Contractuels en matière de Bâtiment et de Travaux Publics

Objectifs

Eviter l’impayé en s’appuyant sur des documents contractuels complets dans le secteur du BTP

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Entreprises de BTP – Secrétaires - Dirigeants

Acquisition de la Formation

Eviter les impayés par manque de document contractuel

Programme

Présentation des documents contractuels obligatoires :

Le devis : mentions, prix, délais
Le bon de commande client
La confirmation de commande
Les conditions générales de vente : Délais de paiement, clause attributive de compétence, responsabilité, clause réserve de propriété, clause pénale, intérêts
La facture
La situation de chantier
L’abandon de chantier : définition et application
Le Maître d’ouvrage : droits et devoirs
Le Maître d’œuvre : Obligations contractuelles
L’architecte : suivi du chantier – Obligations financières et contractuelles
Le contrat de sous-traitance
La sous-traitance en cascade : les mises en gardes et les dangers
L’action directe sur le Maître d’ouvrage : fonctionnement et délais légaux : Le Privilège de sous-traitant : actions en cas de procédures collectives
La convocation à réception de chantier avec le Maître d’ouvrage et l’architecte
Le PV de réception de chantier sans réserve
Le PV de réception de chantier avec réserves
Le PV de levée de réserves

Les 5% de retenue de garantie : conditions d’application – choix d’un tiers détenteur
La caution bancaire
L’année de parfait achèvement
La garantie décennale : fonctionnement et obligation pour l’entreprise de BTP
L’expertise : conditions – situation contradictoire obligatoire
Le recours au constat d’Huissier par le maître d’ouvrage : conditions d’application – cas abusifs

Personnalisation des documents contractuels de l’entreprise :

Mise en place des documents contractuels dans l’entreprise formée
Application des documents contractuels avec les clients
Faire comprendre à un client de « longue date » que le devis est obligatoire
Quels risques encourus lorsqu’il n’y a aucun document contractuel entre les parties contractantes – Différence d’attitude d’un débiteur devant des documents contractuels
Les clauses abusives : Présentation et mise en garde
Le taux d’intérêt légal majoré : limites juridiques
Les frais de recouvrement
Le vocabulaire des conditions générales de vente ou de prestations

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Le Recouvrement Amiable

Objectifs

Activer les encaissements des factures impayées et anticiper le risque client avant toute procédure judiciaire. Dynamiser et recouvrer les créances impayées de manière amiable et autonome. Apprendre à gérer son recouvrement amiable. Mise en place d’un processus de recouvrement avec des outils adaptés. La limite entre le recouvrement amiable et judiciaire.

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Comptables – Dirigeants – Secrétaires

Acquisition de la Formation

Gestion complète du recouvrement amiable dans l’entreprise.

Programme

Organisation au recouvrement amiable :

Etablissement d’un tableau synoptique pour suivre les encaissements
Qualification de la créance : documents contractuels
Les délais de relance : intervalle
Les modes de relance : fax – lettre simple – téléphone – recommandé AR valant mise en demeure
Constitution du dossier de recouvrement
Vérification et identification du débiteur
Le plan d’apurement
La transaction amiable

La relance par téléphone :

Avantages et inconvénients
Le discours à adopter
Poser sa voix
Préparer l’appel de relance
Eviter la situation conflictuelle
Confirmer les accords pris par téléphone : fax – email – courrier
Ne pas accepter n’importe quoi
Mobiliser les commerciaux à la relance
Fixer un calendrier de paiement avec le débiteur
User de conciliation avec une certaine fermeté
Maîtriser un client bavard, mécontent, agressif ou évasif

La relance par courrier :

La relance automatisée par logiciels de gestion commerciale : avantages et inconvénients
Quand relancer par courrier par rapport à la date d’échéance de la facture ?
La lettre de relance simple : mots et phrases clés, rappel de l’historique
Combien de relances simples avant mise en demeure
La mise en demeure AR : Formule et application d’une clause pénale et ou intérêts de retard majorés
Comportement à adopter suite à réception de la mise en demeure AR
Comportement à adopter suite à non réception de la mise en demeure AR
Réponse négative du débiteur : refus de paiement : attitude à adopter

La limite recouvrement amiable – recouvrement judiciaire :

L’échec du recouvrement amiable – Le refus de paiement du client
Statut de client – statut de débiteur
Savoir faire preuve de rapidité
Décision d’une procédure judiciaire
Prévenir adroitement le client : dernière tentative amiable

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Le Recouvrement Judiciaire

Objectifs

Être capable de diligenter des procédures judiciaires simples ou complexes aux fins de recouvrement. Connaître et maîtriser les procédures judiciaires disponibles en matière commerciale. Identifier les acteurs du recouvrement judiciaire : Huissiers, Avocats, Cabinets de recouvrement. Exécuter un jugement par voie d’huissier : voies, délais, coût, forces et faiblesses.

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Entreprises de BTP – Secrétaires - Dirigeants

Acquisition de la Formation

Gestion complète du recouvrement judiciaire dans l’entreprise de la procédure à l’exécution forcée d’un jugement.

Programme

Organisation au recouvrement judiciaire :

Etablissement d’un tableau synoptique pour suivre les procédures
Vérification et identification du débiteur
Qualification de la créance : documents contractuels et préparation du dossier
Choix de la procédure : Injonction de payer – assignation en référé – assignation au fonds – mesures conservatoires : JEX et requête aux fins de saisie conservatoire
Choix de la juridiction compétente et lieux : JP – TI – TGI – TC / Clause attributive de compétence
Rôle de l’avocat, de l’Huissier et du Cabinet de recouvrement

Les procédures judiciaires :

Chèque Impayé : Procédure par voie d’huissier
Lettre de change impayée : Référé provision
Signification des actes de procédure : Etape essentielle pour une procédure réussie
Injonction de payer
Assignation en référé : les 3 fondamentaux du référé
Assignation au fond
Transaction amiable avec désistement d’Instance et d’action des parties
Recours du débiteur après chaque procédure : opposition – appel – cassation – demande de levée de l’exécution provisoire
Requête aux fins de saisie conservatoire devant le Juge de l’Exécution près du TGI
La réserve de propriété : règles d’application juridiques

Déroulement d’une procédure judiciaire :

L’acte introductif d’instance
Délai d’une assignation en référé, au fond, injonction de payer et opposition
Les renvois à répétition
Les actions dilatoires
Le Juge rapporteur
La communication de pièces
Les conclusions, la plaidoirie, le délibéré, la communication en cours de délibéré

L’exécution forcée d’un jugement :

L’huissier de justice : Seul acteur d’une exécution forcée
Compétence et territorialité
Coût d’une exécution forcée : Attention
Piloter un Huissier : signification des actes, maîtrise des coûts

La signification du jugement avec commandement aux fins de saisie vente – La requête FICOBA – PARQUET : DGI
Trouver l’employeur d’un débiteur
Saisie attribution sur compte bancaire
Saisie à tiers détenteur
Saisie meubles et véhicules : intervention d’un commissaire-priseur – Saisie immobilière : cahier des charges – Avocat – annonce légale
Saisie des rémunérations du travail : Rôle du Tribunal d’Instance
Dénonciation des saisies et acquiescement éventuel du débiteur
Attention aux apurements établis par Huissier
Validité d’un titre exécutoire
L’échec d’une exécution forcée : Savoir arrêter
L’échec d’une exécution forcée sur une entreprise : assignation en redressement judiciaire
La commission de surendettement

Les procédures collectives :

Déclaration de cessation des paiements : les 45 jours
La procédure de sauvegarde
La période d’observation
Le privilège de sous-traitant : assurance de paiement sur le Maître d’ouvrage même en cas de procédure collective de l’entreprise générale
Redressement judiciaire
Liquidation judiciaire
Le représentant des créanciers
Le mandataire liquidateur
Le juge commissaire
La procédure de comblement de passif
Invitation à déclarer une créance
La déclaration de créance : délai et forme
Le relevé de forclusion
La requête en revendication de propriété – Recours contre un mandataire liquidateur

Les entreprises en cessation d’activité :

Processus d’une cessation d’activité
Réalisation de l’actif pour solder le passif
Le liquidateur amiable
Déclaration et recouvrement à l’encontre d’une société fermée : recours possibles

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